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“Preciso me preocupar com LGPD para corretores de imóveis se só trabalho com indicação e WhatsApp?”. Sim, corretor. E isso não é exagero!

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já está em vigor e vale para qualquer profissional que coleta, armazena, compartilha ou usa dados pessoais de clientes, mesmo que informalmente. Isso inclui você, corretor autônomo ou dono de imobiliária.

Neste artigo, reunimos as dúvidas mais comuns dos corretores sobre a LGPD e preparamos uma checklist prática para te ajudar a evitar riscos e proteger sua reputação.

Entenda: o que é a LGPD e por que ela importa para corretores de imóveis?

A LGPD é a lei que regula como os dados pessoais dos brasileiros devem ser tratados por empresas, profissionais e órgãos públicos.

Se você salva o nome, telefone, CPF, renda ou localização de um cliente, mesmo que em planilha ou bloco de notas, está lidando com dados pessoais e precisa seguir as regras.

Por que isso importa?

Porque o uso incorreto desses dados pode gerar multas, ações judiciais e perda de confiança do cliente. Além disso, corretores são cada vez mais vistos como responsáveis pelo profissionalismo e segurança da operação imobiliária.

Dúvidas frequentes

É preciso obter consentimento para enviar contatos por WhatsApp ou e‑mail?

Sim. Para entrar em contato com uma pessoa usando dados que ela te forneceu (como WhatsApp, e-mail ou telefone), o ideal é ter o consentimento explícito.

Mas e se foi ela quem pediu o imóvel?

Se a pessoa demonstrou interesse ativo (por exemplo, preencheu um formulário, pediu retorno ou respondeu a um anúncio), o contato inicial pode ser feito. Porém, siga estas boas práticas:

  • Deixe claro quem você é e por que está entrando em contato
  • Dê sempre a opção de sair da lista ou parar de receber mensagens

Como deve ser o termo de consentimento para clientes?

Não precisa ser um contrato cheio de jargões jurídicos. Basta um termo simples, objetivo e acessível, com:

  • Qual dado será coletado (ex: nome, telefone, e-mail)
  • Para que será usado (ex: enviar opções de imóveis)
  • Com quem será compartilhado (ex: cartório, financeira)

Como o cliente pode revogar o consentimento

Exemplo prático: “Autorizo o uso dos meus dados para contato e envio de imóveis por parte do corretor [Seu Nome]. Sei que posso pedir a exclusão dos meus dados a qualquer momento.”

Posso armazenar dados de interessados em imóveis que não fecharam negócio?

Pode, desde que tenha informado isso no momento da coleta e que os dados estejam protegidos e organizados. Mas atenção:

  • Não guarde dados “para sempre”: defina um prazo razoável (ex: 6 meses ou 1 ano)
  • Revise periodicamente suas listas e delete contatos inativos
  • Nunca use esses dados para outro fim sem novo consentimento

Como proteger dados contra vazamentos, invasões ou acesso indevido?

A LGPD exige que você adote medidas de segurança, mesmo como autônomo. Aqui vão algumas ações simples:

  • Use senhas fortes nos dispositivos
  • Não compartilhe planilhas com dados em grupos abertos
  • Evite anotar informações sensíveis em papéis ou prints
  • Prefira plataformas seguras e criptografadas (como a Mell.ro)

O que fazer em caso de incidente ou vazamento de dados?

Se você perceber que os dados de um cliente foram vazados ou acessados por terceiros sem autorização, comunique imediatamente:

  • O cliente afetado
  • A autoridade nacional (ANPD), se o caso for grave

Importante: Mostre que você agiu com transparência e responsabilidade. Ignorar ou esconder pode piorar a situação.

Como lidar com o compartilhamento de dados com parceiros (cartórios, financeiras, marketing)?

Você pode compartilhar dados com terceiros, desde que o cliente saiba disso e tenha concordado.

Dica: Inclua no termo de consentimento uma frase como: “Seus dados podem ser compartilhados com parceiros envolvidos no processo de aluguel ou compra, como cartórios ou serviços de crédito.”

Evite enviar dados via e-mail aberto ou WhatsApp sem antes garantir que o parceiro também trate essas informações com cuidado.

Quais são as penalidades por descumprir a LGPD?

As penalidades variam de advertências até multas de R$ 50 milhões por infração, mesmo para profissionais autônomos. Além disso, há impactos indiretos:

  • Perda de credibilidade com clientes
  • Impossibilidade de firmar parcerias com imobiliárias ou plataformas sérias
  • Processo judicial por uso indevido de dados

A melhor forma de evitar tudo isso é documentar suas ações, manter o cliente informado e usar ferramentas que respeitem a lei.

Checklist: 7 ações para o corretor se manter seguro com a LGPD

  • Peça consentimento claro para usar os dados do cliente
  • Mantenha um termo simples arquivado
  • Use plataformas seguras para armazenar dados
  • Evite enviar informações sensíveis por canais abertos
  • Apague dados de clientes inativos após um período razoável
  • Comunique incidentes com transparência
  • Informe o cliente sobre compartilhamentos com terceiros

Dica bônus: simplifique sua gestão de dados com a Mell.ro

A Mell.ro já está adequada à LGPD. Isso significa que seus dados (e os do seu cliente) são tratados com segurança, transparência e responsabilidade, desde o primeiro clique até o fechamento do contrato.

Com a nossa plataforma digital, você cuida de contratos, pagamentos e leads em um ambiente seguro, com:

  • Termos digitalmente aceitos
  • Dados criptografados
  • Suporte humano para dúvidas jurídicas
  • Zero risco de perder comissão por falhas na comunicação

Saiba mais sobre a Mell.ro

A Mell.ro é uma garantidora de pagamento, que nasceu com o objetivo de tornar o processo de locação mais simples e seguro para as partes envolvidas. Nossa plataforma foi pensada para facilitar a vida de corretores, proprietários e inquilinos, eliminando burocracias e oferecendo mais agilidade para as etapas da locação de imóveis.

O nosso principal serviço é a Garantia de Pagamento de Aluguel, a solução ideal para quem quer receber o valor do aluguel sempre em dia. Com ele, o corretor tem a tranquilidade de contar com os pagamentos mensais garantidos, mesmo em caso de inadimplência por parte do inquilino. Além disso, oferecemos contrato de aluguel digital, emissão de boletos mensais, notificações automáticas e outros recursos que facilitam o controle e a gestão dos imóveis.

Se você quer praticidade e segurança no mercado imobiliário, a Mell.ro é a escolha certa. Acesse nosso site, conheça a plataforma e cadastre-se. Ficou com alguma dúvida? Marque um treinamento.

Caroline Bittencourt

Author Caroline Bittencourt

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