Negociar com diferentes gerações é uma habilidade essencial para quem trabalha com atendimento ao público. No universo imobiliário, onde o corretor lida com clientes de todas as idades e perfis, saber adaptar a forma de comunicação pode ser decisivo para fechar bons negócios.
Um corretor de imóveis, por exemplo, pode atender desde um jovem de 20 e poucos anos que está saindo da casa dos pais, até um casal de 40 anos com dois filhos em busca de um novo lar. Entendendo a gama de pessoas que é possível lidar, é importante saber que cada público exige um tipo de abordagem, tanto no tom, quanto nos canais de comunicação utilizados.
Você conhece as gerações?
Para entender melhor como cada geração pensa, é importante saber quais são elas e seus gostos. A partir daí, é possível encontrar a melhor forma de negociar.
Baby Boomers (1946 – 1964): Valorizam a estabilidade, segurança, conforto e um atendimento mais próximo e personalizado. Sendo assim, prefira encontros presenciais e dê as informações detalhadas sobre o imóvel. Além disso, eles prezam por moradias que estejam em locais tranquilos e com fácil acesso a serviços de saúde e lazer.
Geração X (1965 – 1980): Atentos ao custo-benefício, valorizam eficiência e a experiência que o corretor possui. Priorizam inovações e geralmente, procuram imóveis bem localizados, confortáveis e que possam ser um bom investimento a longo prazo. Aceitam bem o uso de tecnologia no processo de compra ou aluguel.
Millennials ou Geração Y (1981–1996): Geração que vive conectada, preza pela agilidade e transparência. Conhecidos por serem imediatistas, buscam uma comunicação objetiva, como acesso rápido a fotos, vídeos e informações.
Valorizam a experiência de um imóvel e buscam algo que promova um estilo de vida mais dinâmico, geralmente com ênfase em localizações urbanas, que sejam de fácil acesso a trabalho e serviços.
Geração Z (1997–2010): Amantes da tecnologia e nativos digitais, são fãs da comunicação rápida. Eles preferem vídeos curtos e mensagens instantâneas para saber mais sobre uma propriedade.
Grupo que está dando seus primeiros passos no mercado imobiliário, essas pessoas valorizam também a diversidade e a sustentabilidade. Sendo assim, isso é refletido no tipo de moradia que procuram. Como seu poder aquisitivo ainda está em desenvolvimento, geralmente procuram por algo mais acessível.
Onde as gerações se encontram: necessidades que atravessam o tempo
Apesar das diversas diferenças comportamentais entre Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z, há algo que elas compartilham, que é a busca por segurança, estabilidade, e claro, um bom negócio.
Mais do que o fator idade, algo que realmente influencia na negociação, é o momento de vida que a pessoa se encontra. E, nesse ponto, todos prezam por soluções práticas, imóveis compatíveis com sua realidade financeira e um atendimento que passe confiança.
Independente da geração, o corretor precisa equilibrar os interesses das duas pontas da negociação. Por isso, mais importante do que conhecer as gerações, é fundamental saber negociar com empatia, transparência e equilíbrio.
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