Atendimento ao cliente: 7 estratégias de fidelização no mercado imobiliário

07 de novembro de 20247 minutos de leitura14 visualizações

O atendimento ao cliente no mercado imobiliário é um assunto por vezes evitado pelos corretores. Afinal, nem todo mundo nasceu com o dom de saber lidar com outras pessoas. Porém, essa é uma parte essencial do trabalho. Fidelizar clientes e manter uma carteira de contatos leal é o que diferencia o profissional do amador.

Hoje, trouxemos 7 dicas para aprimorar o atendimento e gerar mais indicações no dia a dia. Acompanhe conosco!

Qual estratégia é essencial para aumentar a fidelização de clientes em negócios imobiliários?

Quando falamos de atendimento ao cliente, o grande valor que deve ser considerado é a conexão. E isso vale para qualquer segmento, mas no mercado imobiliário a conexão é de extrema importância. Conectar-se com o dono do imóvel, com o inquilino, com quem está próximo dessas pessoas…

Isso porque, nesse mercado, o corretor lida com um bem incomparável: o lar de alguém. Não é uma peça de roupa, um acessório, nem mesmo um carro. Mas um imóvel, o lugar onde uma ou mais pessoas vai escolher para morar. O lugar que alguém comprou com o próprio dinheiro e está disposto a alugar para outros.

Então não é possível lidar com esse tipo de transação de forma gélida ou afastada. A proximidade, a identificação e o cuidado com os clientes são diferenciais que todo corretor precisa trabalhar no atendimento.

1 – Atendimento ao cliente também é pós-venda

O corretor que encerra a venda no momento em que o imóvel é vendido, alugado ou o contrato acaba está cometendo um erro fatal. A verdade é que o atendimento ao cliente nunca acaba. O contato deve ser constante – sem exageros ou incômodos – e cuidadoso.

As estratégias de pós-venda são parte essencial do atendimento ao cliente no mercado imobiliário. E o que isso significa? De acordo com a head de Growth da Mell.ro, Brunna Medrado, é fazer o cliente olhar o corretor como referência. “Você precisa mostrar que está atento ao cliente, à vida dele”.

Trabalhar o pós-venda no mercado imobiliário inclui:

Enviar mensagens periodicamente a quem já fechou negócio;
Tratar os clientes antigos como preferência na hora de lançar um novo produto;
Acompanhar como está o imóvel após a venda, em caso de compra;
Sondar as próximas intenções de venda e aluguel dos clientes.

2 – Definir o seu nicho no mercado imobiliário faz diferença

Outra estratégia para fidelizar clientes no mercado imobiliário é ter um nicho muito bem definido. Vender e alugar imóveis é “fácil”, mas ser especialista em um tipo específico de venda ou aluguel é muito mais lucrativo.

Existem vários nichos para escolher nesse mercado. Imóveis de alto padrão, locação para casais recém-casados, casas para famílias grandes, etc. E descobrir o seu nicho é muito fácil. Para Brunna, a chave está em olhar para o histórico. Aliás, este é um dos motivos pelos quais é muito importante para o corretor manter e analisar dados ao longo da carreira.

“Quais foram os últimos clientes que você vendeu? Com certeza eles têm características em comum”, explica a head de Growth. O perfil do deles e do produto que eles consumiram, por exemplo. É esse o tipo de cliente que você precisa buscar para se conectar.”

3 – Não tenha medo de pedir indicações no atendimento ao cliente

As indicações estão entre as formas mais eficientes de fidelizar clientes e conseguir novos contatos. Afinal, quem nunca comprou ou contratou algo porque recebeu a indicação de um familiar ou amigo? Indicar aquilo que gerou uma boa experiência é uma divulgação espontânea e muito valiosa para a estratégia do mercado imobiliário.

Para pedir indicações aos clientes de venda ou locação, é importante medir como foi o atendimento e a experiência da pessoa. Clientes satisfeitos terão muito mais chances de indicar o trabalho de um corretor.

4 – Personalizar o atendimento ao cliente gera mais indicações

Nem todo cliente vai gostar de conversar da mesma forma. Algumas pessoas preferem negociar pelo Whatsapp. Outras, só conversam se for pessoalmente. Personalizar o atendimento de acordo com as preferências de cada cliente demonstra que o corretor se preocupa em oferecer uma boa experiência. E, como falamos anteriormente, lidar com imóveis é delicado. A confiança é essencial.

Dica: a Mell.ro tem um curso gratuito sobre relacionamento com o cliente. Quanto mais especialização houver no assunto, mais indicações vão chegar!

5 – Tenha o apoio de ferramentas que vão te dar mais tempo

Não há para onde fugir: quem trabalha com o mercado imobiliário e atendimento ao cliente precisa do apoio da tecnologia. Mas não estamos falando aqui de qualquer site ou aplicativo. Isso porque as dores do corretor são muito específicas, e nem toda ferramenta vai ter soluções que olham para esse cenário.

A Mell.ro é uma plataforma de gestão de imóveis gratuita que zera o custo de operação do corretor e acaba com a burocracia de alugar. Com isso, o corretor tem mais tempo para focar no relacionamento com o cliente.

6 – Ofereça incentivos para que o cliente volte a fazer negócios com você

Todo tipo de mercado tem incentivos para fazer clientes antigos voltarem a comprar. Um restaurante oferece uma sobremesa grátis. Uma loja de roupas oferece uma porcentagem de desconto na compra. Sites de entrega oferecem frete grátis. A mesma estratégia pode ser aplicada no mercado imobiliário. Esses incentivos mostram ao cliente que ele é importante e lembram que ele pode contar com o corretor em quem confia.

Para venda e aluguel de imóveis, alguns incentivos que podem ser oferecidos são comissionamento em cima de indicações, brindes para quem fechar novos negócios, sorteios, e por aí vai. Nesse caso, também vale fazer testes e entender o que funciona para cada público.

7 – Dica bônus: se especialize!

Por fim, capacitar-se é outro diferencial que poucos corretores buscam atualmente. Existe uma infinidade de materiais de qualidade na internet sobre aluguel, captação de leads e outros assuntos.

A Mell.ro produz materiais gratuitos para corretores com a finalidade de contribuir para essa capacitação. Aqui estão algumas indicações:

Conheça a Mell.ro

Nascemos para facilitar a vida de quem lida com aluguéis!

A Mell.ro é uma garantidora de pagamento de aluguel. Nós criamos soluções para deixar o processo de alugar um imóvel o mais simples e seguro. Queremos facilitar a rotina de corretores, proprietários e de inquilinos também.

A nossa solução principal é o Aluguel Garantido. Basicamente é um plano de garantia de pagamento de aluguel para quem precisa receber esse dinheiro sempre em dia. O objetivo desse plano é impedir o atraso do aluguel.

Com o Aluguel Garantido, o dono ganha também o contrato de aluguel digital, além de emissão mensal de boletos e outros benefícios. Além disso, corretores de imóvel também podem aproveitar essa garantia! Nossa plataforma facilita os processos do dia a dia na hora de alugar.

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