Skip to main content

Blog da mell.ro

Destaque

Atendimento ao cliente: 7 estratégias de fidelização no mercado imobiliário

Destaque Dicas para corretores

Atendimento ao cliente: 7 estratégias de fidelização no mercado imobiliário

Por
07 de novembro de 20247 minutos de leitura43 visualizações
atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente no mercado imobiliário é um assunto por vezes evitado pelos corretores. Afinal, nem todo mundo nasceu com o dom de saber lidar com outras pessoas. Porém, essa é uma parte essencial do trabalho. Fidelizar clientes e manter uma carteira de contatos leal é o que diferencia o profissional do amador.

Hoje, trouxemos 7 dicas para aprimorar o atendimento e gerar mais indicações no dia a dia. Acompanhe conosco!

Qual estratégia é essencial para aumentar a fidelização de clientes em negócios imobiliários?

Quando falamos de atendimento ao cliente, o grande valor que deve ser considerado é a conexão. E isso vale para qualquer segmento, mas no mercado imobiliário a conexão é de extrema importância. Conectar-se com o dono do imóvel, com o inquilino, com quem está próximo dessas pessoas… 

Isso porque, nesse mercado, o corretor lida com um bem incomparável: o lar de alguém. Não é uma peça de roupa, um acessório, nem mesmo um carro. Mas um imóvel, o lugar onde uma ou mais pessoas vai escolher para morar. O lugar que alguém comprou com o próprio dinheiro e está disposto a alugar para outros. 

Então não é possível lidar com esse tipo de transação de forma gélida ou afastada. A proximidade, a identificação e o cuidado com os clientes são diferenciais que todo corretor precisa trabalhar no atendimento. 

1 – Atendimento ao cliente também é pós-venda

O corretor que encerra a venda no momento em que o imóvel é vendido, alugado ou o contrato acaba está cometendo um erro fatal. A verdade é que o atendimento ao cliente nunca acaba. O contato deve ser constante – sem exageros ou incômodos – e cuidadoso. 

As estratégias de pós-venda são parte essencial do atendimento ao cliente no mercado imobiliário. E o que isso significa? De acordo com a head de Growth da Mell.ro, Brunna Medrado, é fazer o cliente olhar o corretor como referência. “Você precisa mostrar que está atento ao cliente, à vida dele”.

Trabalhar o pós-venda no mercado imobiliário inclui:

  • Enviar mensagens periodicamente a quem já fechou negócio;
  • Tratar os clientes antigos como preferência na hora de lançar um novo produto;
  • Acompanhar como está o imóvel após a venda, em caso de compra;
  • Sondar as próximas intenções de venda e aluguel dos clientes.

2 – Definir o seu nicho no mercado imobiliário faz diferença

Outra estratégia para fidelizar clientes no mercado imobiliário é ter um nicho muito bem definido. Vender e alugar imóveis é “fácil”, mas ser especialista em um tipo específico de venda ou aluguel é muito mais lucrativo. 

Existem vários nichos para escolher nesse mercado. Imóveis de alto padrão, locação para casais recém-casados, casas para famílias grandes, etc. E descobrir o seu nicho é muito fácil. Para Brunna, a chave está em olhar para o histórico. Aliás, este é um dos motivos pelos quais é muito importante para o corretor manter e analisar dados ao longo da carreira.

“Quais foram os últimos clientes que você vendeu? Com certeza eles têm características em comum”, explica a head de Growth. O perfil do deles e do produto que eles consumiram, por exemplo. É esse o tipo de cliente que você precisa buscar para se conectar.”

3 – Não tenha medo de pedir indicações no atendimento ao cliente

As indicações estão entre as formas mais eficientes de fidelizar clientes e conseguir novos contatos. Afinal, quem nunca comprou ou contratou algo porque recebeu a indicação de um familiar ou amigo? Indicar aquilo que gerou uma boa experiência é uma divulgação espontânea e muito valiosa para a estratégia do mercado imobiliário.

Para pedir indicações aos clientes de venda ou locação, é importante medir como foi o atendimento e a experiência da pessoa. Clientes satisfeitos terão muito mais chances de indicar o trabalho de um corretor. 

4 – Personalizar o atendimento ao cliente gera mais indicações

Nem todo cliente vai gostar de conversar da mesma forma. Algumas pessoas preferem negociar pelo Whatsapp. Outras, só conversam se for pessoalmente. Personalizar o atendimento de acordo com as preferências de cada cliente demonstra que o corretor se preocupa em oferecer uma boa experiência. E, como falamos anteriormente, lidar com imóveis é delicado. A confiança é essencial.

Dica: a Mell.ro tem um curso gratuito sobre relacionamento com o cliente. Quanto mais especialização houver no assunto, mais indicações vão chegar!

5 – Tenha o apoio de ferramentas que vão te dar mais tempo

Não há para onde fugir: quem trabalha com o mercado imobiliário e atendimento ao cliente precisa do apoio da tecnologia. Mas não estamos falando aqui de qualquer site ou aplicativo. Isso porque as dores do corretor são muito específicas, e nem toda ferramenta vai ter soluções que olham para esse cenário. 

A Mell.ro é uma plataforma de gestão de imóveis gratuita que zera o custo de operação do corretor e acaba com a burocracia de alugar. Com isso, o corretor tem mais tempo para focar no relacionamento com o cliente. 

6 – Ofereça incentivos para que o cliente volte a fazer negócios com você

Todo tipo de mercado tem incentivos para fazer clientes antigos voltarem a comprar. Um restaurante oferece uma sobremesa grátis. Uma loja de roupas oferece uma porcentagem de desconto na compra. Sites de entrega oferecem frete grátis. A mesma estratégia pode ser aplicada no mercado imobiliário. Esses incentivos mostram ao cliente que ele é importante e lembram que ele pode contar com o corretor em quem confia.

Para venda e aluguel de imóveis, alguns incentivos que podem ser oferecidos são comissionamento em cima de indicações, brindes para quem fechar novos negócios, sorteios, e por aí vai. Nesse caso, também vale fazer testes e entender o que funciona para cada público.

7 – Dica bônus: se especialize!

Por fim, capacitar-se é outro diferencial que poucos corretores buscam atualmente. Existe uma infinidade de materiais de qualidade na internet sobre aluguel, captação de leads e outros assuntos. 

A Mell.ro produz materiais gratuitos para corretores com a finalidade de contribuir para essa capacitação. Aqui estão algumas indicações:

Conheça a Mell.ro

Nascemos para facilitar a vida de quem lida com aluguéis! 

A Mell.ro é uma garantidora de pagamento de aluguel. Nós criamos soluções para deixar o processo de alugar um imóvel o mais simples e seguro. Queremos facilitar a rotina de corretores, proprietários e de inquilinos também.

A nossa solução principal é o Aluguel Garantido. Basicamente é um plano de garantia de pagamento de aluguel para quem precisa receber esse dinheiro sempre em dia. O objetivo desse plano é impedir o atraso do aluguel. 

Com o Aluguel Garantido, o dono ganha também o contrato de aluguel digital, além de emissão mensal de boletos e outros benefícios. Além disso, corretores de imóvel também podem aproveitar essa garantia! Nossa plataforma facilita os processos do dia a dia na hora de alugar.

Visite o nosso site e as nossas redes sociais para entender melhor como o trabalho da Mell.ro funciona. Vem com a gente e receba o seu aluguel sempre em dia!

Leia mais sobre atendimento ao cliente

Gostou deste conteúdo? Então o blog da Mell.ro é o lugar para você. Aqui sempre publicamos conteúdos educativos e relevantes sobre o mercado imobiliário. Seja para quem aluga, para quem quer alugar, para corretores ou só para os curiosos! 

Agora que você já viu as principais estratégias de atendimento ao cliente, veja outras sugestões de artigos parecidos com este que você vai gostar:

Até a próxima!    

Compartilhe esse conteúdo
FacebookLinkedInWhatsAppEmail

Artigos Relacionados

Jessica Horr

Author Jessica Horr

Jornalista e criadora de conteúdo. Já escreve conteúdos para o mercado imobiliário há mais de 1 ano. Apaixonada por comunicação, crochê, gatos e Taylor Swift.

Mais posts de Jessica Horr

Leave a Reply

Categorias
Buscar Imóveis
×